David Hanak Usa ka artikulo ang nagpakita sa American Bloomberg server bahin sa kung giunsa ang pagkadiskontento sa mga empleyado sa Apple nga nagtrabaho sa tingi nga kaylap sa bag-ohay nga mga tuig. Matod nila, sa miaging pipila ka tuig ang kaanyag sa mga indibidwal nga tindahan hingpit nga nawala ug karon adunay kagubot ug dili kaayo mahigalaon nga kahimtang. Ang nagkadaghang porsyento sa mga kustomer nga mibisita sa mga tindahan sa Apple nakaila usab niini nga sentimento.
Mahimo nga interes nimo
Amaya Toman Sumala sa testimonya sa daghang mga kasamtangan ug kanhi mga empleyado, sa bag-ohay nga mga tuig Apple mas naka-focus sa kon sa unsang paagi ang mga tindahan ingon nga tan-awon sa baylo nga ibutang ang customer una ug sa unsa nga paagi sa pag-atiman kaniya sa labing maayo nga kutob sa mahimo. Ang mga reklamo batok sa operasyon sa mga tindahan sa kasagaran mao ra gihapon. Kung daghan ang mga tawo sa tindahan, adunay kagubot sa mga empleyado ug hinay ang serbisyo. Ang problema mao nga ang serbisyo dili labi ka maayo bisan kung wala’y daghang kustomer sa tindahan. Ang sayup anaa sa artipisyal nga pagbahin sa indibidwal nga mga posisyon, diin ang usa ka tawo makahimo lamang sa pinili nga mga aksyon ug walay katungod sa uban. Sumala sa mga pagkumpisal sa mga bisita ug empleyado, kanunay nga nahitabo nga ang kustomer dili maserbisyohan, tungod kay ang tanan nga mga empleyado nga gitudlo alang sa pagbaligya busy, apan ang mga technician o suporta adunay oras. Bisan pa, kinahanglan nga dili sila manghilabot sa pagpalit.
Daghan ang mga opinyon sa mga langyaw nga diskusyon nga ang pagpalit sa usa ka butang gikan sa Apple karong mga panahona labi ka kombenyente pinaagi sa web kaysa sa pagpameligro sa negatibo nga kasinatian sa pagbisita sa Apple Store sa personal. Bisan pa, adunay daghang mga hinungdan ngano nga ang kasinatian sa pagpamalit sa mga tindahan sa Apple nadaot sa bag-ohay nga mga tuig.
Mahimo nga interes nimo
Sumala sa kasamtangan ug kanhi nga mga empleyado, ang lebel sa mga tawo nga nagtrabaho sa Apple sa retail nausab pag-ayo sa miaging 18 ka tuig. Gikan sa mga mahiligon sa hardcore ug mga tawo nga adunay dako nga kadasig, bisan kadtong dili unta molampos mga tuig na ang milabay nahimo kini nga halin. Kini lohikal nga gipakita sa kasinatian nga gikuha sa kustomer gikan sa tindahan.
Ang usa ka matang sa pagkunhod sa kalidad sa serbisyo sa mga tindahan sa Apple nagsugod sa pagpakita sa iyang kaugalingon sa panahon nga si Angela Ahrends miapil sa kompanya ug hingpit nga giusab ang porma ug pilosopiya sa mga tindahan sa Apple. Ang tradisyonal nga porma gipulihan sa estilo sa mga fashion boutique, ang mga tindahan kalit nga nahimong "Town squares", ang Genius Bar nga ingon niana hapit na matunaw ug ang mga miyembro niini nagsugod sa "pagdagan" sa palibot sa mga tindahan ug ang tanan nahimong mas gubot nga pagbati. Nawala usab ang tradisyonal nga mga sales counter, gipulihan sa mga cashier nga adunay mga mobile terminal. Imbis nga usa ka lugar alang sa pagpamaligya ug propesyonal nga tabang, nahimo silang mas sama sa mga showroom nga nagpakita sa mga luho nga mga butang ug ang tatak nga ingon niana.
Si Deirdre O'Brien, kinsa mipuli kang Ahrends, nahimo na karon nga pangulo sa retail section. Sumala sa daghan, ang estilo sa mga tindahan mahimong mausab balik sa pipila ka mga gidak-on. Ang mga butang sama sa orihinal nga Genius Bar mahimong makabalik o makapausab sa kinaiya sa mga empleyado. Si Deirdre O'Brien nagtrabaho sa retail sa Apple sa sobra sa 20 ka tuig. Daghang tuig na ang milabay, mitabang siya sa pag-abli sa unang "moderno" nga mga tindahan sa Apple, kauban si Steve Jobs ug ang tibuok "orihinal" nga grupo. Ang ubang mga empleyado ug uban pang mga insider nagpaabot sa positibo nga mga resulta gikan niini nga pagbag-o. Kung unsa kini sa tinuud ipakita sa umaabot nga mga bulan.
Source: Bloomberg
Busa kini usab magamit sa mga kustomer. Didto, kini usab usa ka pagbiya gikan sa hardcore nga panatismo ug mga tawo nga adunay dako nga gugma alang sa .... aw, biyaan na nato kana. Maayo na lang, wala kami niini nga mga problema. Ang gidaghanon sa mga tigbaligya kanunay nga milabaw sa gidaghanon sa mga pumapalit. Mao na ang realidad.