Apple picker Usahay mahitabo nga mopalit ka og app nga dili gyud nimo gusto. Aduna bay paagi aron mabalik kini? Oo. Mabawi ba nako ang akong kuwarta? Oo. Karon kita maghisgot kon sa unsang paagi sa pagbuhat niini ug sa pagdugang sa pipila ka importante nga impormasyon.
Una, gimantala namo kini nga giya pipila ka tuig na ang milabay, apan tungod kay ang proseso medyo lahi na karon, kini kinahanglan nga bag-ohon. Ikaduha, ang paghangyo og refund alang sa usa ka app girekomendar nga dili molapas sa tulo ka beses sa usa ka tuig, nga human niini ang Apple mahimong dili mosunod, kini mahimong kadudahan nga isulti ang labing gamay. Busa unsaon pagbuhat niini?
Atong ablihan ang iTunes ug ibalhin sa iTunes Store. Sa ibabaw nga wala nga suok, among i-klik ang among account (kung kami naka-log in, kung dili kami mag-log in) ug pilia ang kapilian Account.
Sa impormasyon sa account, kami interesado sa ikatulo nga seksyon Pagpalit sa kasaysayan, diin kita mopili og usa ka butang Tan-awa tanan.
Nagpakita kami sa kasaysayan sa among mga gipamalit, diin sa una nga bahin nakita namon ang labing bag-o nga mga gipamalit (posible gihapon nga magreklamo ug mohangyo sa pagkansela sa pagbayad), sa ikaduha usa ka kinatibuk-ang pagtan-aw sa tanan sa kasaysayan sa among Apple ID . Gipili namo ang usa ka butang ubos sa overview Pagreport og Problema.
Ang usa ka susama kaayo nga panid mag-load, apan kami nagdugang usa ka kapilian alang sa mga aplikasyon nga wala pa narehistro Pagreport og Problema. Para sa aplikasyon nga gusto namong ibalik, pilion namo kini nga opsyon ug maghulat nga maablihan ang Internet browser.
Sa na-load nga panid, pag-log in gamit ang imong Apple ID.
Karon nakita namon ang wala mailhi nga mga app. Alang sa usa diin gipili namon ang kapilian Pagreport og Problema, usa ka field nga pun-an sa impormasyon ug usa ka lista sa mga rason nganong gusto namong ibalik ang aplikasyon nagpakita usab.
Gipili namon ang usa sa mga kapilian nga katumbas sa among problema, dayon i-klik Isumiter ug uban niana among kumpirmahon ang tanan. Usa ka e-mail sa kumpirmasyon moabut sa ulahi, ug sa katapusan usa ka e-mail bahin sa husay (positibo o negatibo).
Makapili kami gikan sa daghang mga pananglitan kung ngano nga gusto namon ibalik ang aplikasyon:
Wala nako gitugutan kini nga pagpalit. (Wala nako gikumpirma kini nga pagpalit/dili gusto nga pagpalit.)
Mahimo nimong gamiton kini nga rason kung, pananglitan, imong gi-klik ang buton sa presyo imbes sa icon sa aplikasyon ug gipalit dayon ang aplikasyon. Sa parehas nga oras, usa kini sa labing sigurado nga mga paagi aron maangkon nimo ang usa ka app. Ang mga pulong sa imong hangyo mahimong ingon sa mosunod:
Hello Apple suporta,
Ako aksidenteng nakapalit [application name] tungod kay akong gibutang iTunes nga dili mangutana kanako alang sa password sa bisan unsa nga panahon nga ako mopalit sa usa ka aplikasyon. Busa gipalit dayon nako kini nga aplikasyon pinaagi sa pag-klik sa buton sa presyo, bisan pa gusto ko lang i-klik ang icon. Tungod kay ang aplikasyon sa tinuud wala’y kapuslanan alang kanako, gusto ko nga mangutana kanimo kung makakuha ba ako usa ka refund alang niini. Salamat.
matang Kalabot
[Imong pangalan]
Ang butang wala ma-download o dili makit-an. (Ang butang wala ma-download o wala makit-an.)
Dinhi klaro ang hinungdan. Gipatin-aw sa Apple nga bisan kanus-a nimo i-download ang sulud sa iTunes, awtomatiko kini nga ma-save sa iTunes sa Cloud - nga mao, kung dili nimo ma-download ang gipalit nga app sa unang higayon, kinahanglan nimo nga makit-an kini sa imong kasaysayan sa pagpalit ug sa gipalit nga tab sa apps sa App Store sa mga iOS device. Dinhi, ang Apple nagtanyag usa ka direkta nga link sa iTunes alang sa usa ka lista sa imong gipalit nga mga app.
Ang butang dili ma-install o ma-download nga hinay kaayo. (Ang aytem wala ma-install o hinay nga nag-download.)
Ang app dili mag-install alang kanimo, pananglitan, kung nakapalit ka usa ka app nga wala na nagsuporta sa imong aparato sa iOS, o kung na-download nimo ang bersyon sa iPad imbes ang bersyon sa iPhone, ug vice versa. Ang mga pulong sa imong hangyo mahimong ingon sa mosunod:
Hello Apple suporta,
Gipalit nako kini nga aplikasyon nga gitawag [ngalan sa aplikasyon], apan wala nako nahibal-an nga dili kini mosuporta sa akong [ngalan sa imong aparato, pananglitan sa iPhone 3G]. Tungod kay ang aplikasyon wala’y kapuslanan alang kanako, gikonsiderar ang kamatuoran nga dili kini magamit sa akong aparato, gusto ko nga pangutan-on ka kung makakuha ba ako usa ka refund alang niini. Salamat.
matang Kalabot
[Imong pangalan]
Giablihan ang butang apan wala molihok sama sa gipaabut. (Na-download ang aytem apan wala molihok sama sa akong gilauman.)
Kaniadto, gitanyag sa Apple ang usa ka kahon sa teksto alang niini nga kapilian diin mahimo nimong ihulagway kung ngano nga ang app wala makab-ot ang imong gipaabut ug makakuha usa ka kapuli. Bisan pa, karon gisalikway sa Apple kini nga kalihokan ug kung dili ka matagbaw sa usa ka aplikasyon, gipunting ka niini sa website sa mga developer nga kinahanglan nimo nga sulbaron ang imong mga problema.
Ang problema wala gilista dinhi. (Ang problema wala hisgoti dinhi.)
Sa kini nga kaso, ihulagway ang imong problema ug sulayi nga ipasabut kung ngano nga gusto nimo ibalik ang aplikasyon. Kini nga kahon nga mahimong partially mopuli sa miaging kapilian, diin ang Apple wala na nagtanyag sa pagkontak kaniya direkta tungod sa pagkadiskontento sa aplikasyon, apan ang developer lamang. Bisan pa, dili nila ma-anunsyo ang imong pagpalit sa iTunes.
Mahimo nimong gamiton ang mosunod nga hangyo sa pag-crash sa aplikasyon:
Hello Apple suporta,
Gipalit nako kini nga aplikasyon nga gitawag og [pangalan sa aplikasyon], apan makasinati ako kanunay nga pag-crash samtang gigamit kini. Bisan kung ang aplikasyon ingon maayo sa kinatibuk-an, kini nga mga pag-crash naghimo niini nga wala’y kapuslanan ug gilikayan nila ako sa paggamit niini. Busa gusto ko nga mangutana kanimo kung mahimo ba ako makakuha usa ka refund alang niini. Salamat.
matang Kalabot
[Imong pangalan]
Sa laing paagi, isulat ang bahin sa kasagmuyo sa usa ka aplikasyon diin gisaaran ka nga lahi. Unya naa sa Apple kung giunsa nila pag-atubang ang imong reklamo:
Hello Apple suporta,
Gipalit nako kini nga aplikasyon nga gitawag [pangalan sa aplikasyon], apan nasagmuyo gyud ako sa una nakong paglansad niini. Ang paghulagway sa App Store medyo dili klaro alang kanako ug akong gilauman nga ang aplikasyon usa pa ka butang. Kung nahibal-an ko nga ang aplikasyon ingon kini, dili gyud nako kini paliton. Busa gusto ko nga mangutana kanimo kung mahimo ba ako makakuha usa ka refund alang niini. Salamat.
matang Kalabot
[Imong pangalan]
Konklusyon, summary
Human sa pagsumite sa imong aplikasyon, magpaabut sa usa ka email nga panag-istoryahanay uban sa pag-uswag sa imong aplikasyon. Ingon sa usa ka lagda, ang tanan nahimo sulod sa 14 ka adlaw, apan kasagaran mas sayo.
Sama sa nahisgutan, sulayi nga dili gamiton kini nga kapilian kanunay, mao nga dili girekomenda ang pagsulay sa pag-download sa mga bayad nga apps ug dayon ibalik kini.
Unsa ang 14 ka adlaw? Kung buhaton nako kini sa oras nga makadawat ako usa ka email nga nagpamatuod sa pagbayad, nan ang sangputanan nga makuha nako ang akong kuwarta dali ra.
Ug ang "diha dayon" dili ba "sulod sa 14 ka adlaw"? Tungod lang kay naa na ka dayon wala magpasabot nga ingon ana na lagi.
Aw, gibalik nako ang mga 10 ka aplikasyon sa kinatibuk-an. Ang tanan nga mga kaso giaprobahan dayon, apan sa kadaghanan nga mga kaso nagsang-at ako og reklamo sulod sa 12 ka oras human nako madawat ang email.
Gireklamo usab nako ang aplikasyon nga wala gihatag ang nahisulat. E.g. Ang lokalisasyon sa dalan gisulat sa produkto, apan sa tinuud wala kini didto.
Premyo!= presyo
Palihug, mahimo ba nimo akong tambagan kung unsa ang buhaton sa aplikasyon nga akong gipalit usa ka tuig ang milabay (Timeline) ug sa ulahi usab ang mga extension. Bisan pa, pagkahuman sa pag-update sa app, natangtang ang akong mga extension ug karon nakita nako nga wala kini mapalit. :( Nakontak na nako ang developer sa aplikasyon sa makaduha, apan walay usa nga mibalik kanako. Posible ba nga masulbad kini sa usa ka paagi pinaagi sa Apple?
Sigurado ka ba nga ang mga extension bahin sa update? Nagkinahanglan kini og pagbasa sa tibuok nga mga nota sa pagpagawas sa update.
Busa unsaon nako pagpadayon?
Wala ko kahibalo karon, apan kinahanglan nimo kanunay nga basahon ang Mga nota sa Pagpagawas alang sa mga update. Hinaot nga makontak ka sa developer ug masulbad nimo kini nga magkauban.