Vratislav Holub Press Release: Ang social media usa sa labing epektibo nga paagi aron makonektar ang mga tatak ug malampuson nga makigsulti sa ilang mga kustomer. Dili kombinsido? Tan-awa lang ang kampanya sa Starbucks Kampanya sa Holiday Red Cup, nga nakahatag ug dakong kaguliyang sa Twitter. Ang yano nga pahibalo nga ang mga kustomer makakuha usa ka libre nga limitado nga edisyon nga magamit pag-usab nga mug sa pagpalit sa usa sa mga ilimnon sa Pasko nga nagpabilin sa hunahuna sa kompanya sa Twitter sa tibuok adlaw.
Ang Twitter dugay na nga himan alang sa mga tatak aron maabot ang ilang mga kustomer. Apan ang laing channel sa komunikasyon nagkadako ang importansya, nga mao ang aplikasyon sa komunikasyon. Ang mga tigpamaligya sa ingon adunay lain nga kapilian aron maabot ang ilang karon ug umaabot nga mga kostumer sa mga balita bahin sa mga produkto, kampanya ug uban pang mga kalihokan.
Ania ang mga nag-unang hinungdan ngano nga ang mga aplikasyon sa komunikasyon kinahanglan dili mawala sa bisan unsang panagsagol sa komunikasyon alang sa mga tatak ug mga tigbaligya nga nagtinguha nga mapadako ang ilang mga paningkamot sa pagpamaligya:
Personal nga koneksyon
Ang mga brand ug retailer kinahanglan nga mag-focus sa paghimo og makahuluganon nga mga gutlo sa ilang mga komunikasyon, ug walay bisan unsa nga makadani sa mga kustomer labaw pa sa pagbati nga ikaw nakigsulti kanila ug sila lamang. Samtang ang mga plataporma sama sa Twitter nagtugot kanimo sa pagpakigsulti sa masa, ang mga aplikasyon sa komunikasyon naghimo sa eksaktong kaatbang. Gipadali nila ang makahuluganon nga komunikasyon sa mga indibidwal. Ug nganong importante kaayo kini? Kung ang usa ka tatak molampos sa direktang pagpakigsulti sa mga indibidwal, usa ka mas lig-on nga bugkos ang gihimo tali niini ug sa indibidwal, nga nagdugang sa labing hinungdanon nga pagkamaunongon sa tatak.
Pag-focus kung unsa ang gibati sa kustomer
Ang tanan masayop ug kana naglakip sa mga tatak. Dako man o gamay ang sayop, importante ang pag-focus sa pagsulbad sa sitwasyon. Aron makunhuran ang pagkadiskontento sa kustomer, hinungdanon nga hatagan sila ug higayon nga ipahayag ang ilang kahigawad, kahigawad o kabalaka ug tugutan sila nga mobati nga nasabtan sa pikas nga partido. Ang mga aplikasyon sa komunikasyon naghatag og luna sa maong komunikasyon tungod kay kini nagtanyag og usa ka dapit diin ang mga kustomer mahimong makigkomunikar sa laing partido sa pribado.
Pagbarug gikan sa kompetisyon
Ang pag-apil sa mga aplikasyon sa komunikasyon sa sagol nga komunikasyon naghatag sa mga tatak sa oportunidad nga lahi ang ilang kaugalingon gikan sa kompetisyon. Kanunay kaming nagpunting sa pagkab-ot sa labing kadaghan nga potensyal nga kustomer nga lohikal nga gibati nga usa ra ka numero. Apan kami adunay higayon nga magkalainlain ang among kaugalingon ug ipahibalo sa mga kostumer nga hinungdanon sila sa tatak, nga interesado kini sa ilang mga opinyon ug pagbati. Kining tanan, uban sa tabang sa gipuntirya nga pagpamaligya, mahimong mosangpot sa pag-uswag sa kinatibuk-ang resulta sa kompanya.
Sa 2020, sigurado kami nga makita ang pagtaas sa ihap sa mga kostumer nga gusto makig-uban sa mga tatak nga nagpakabana sa ilang mga panginahanglanon. Busa, kinahanglan nga gamiton sa mga tatak ang potensyal nga gitanyag sa mga aplikasyon sa komunikasyon ug ipunting kung giunsa pagpalambo ang personal nga komunikasyon sa mga kostumer, pag-atiman pag-ayo ug paglainlain ang ilang kaugalingon gikan sa kompetisyon.
Si Debbi Dougherty mao ang Bise Presidente sa Komunikasyon ug B2B sa Rakuten viber. Kini nga plataporma sa komunikasyon mao ang usa sa pinakadako nga apps sa komunikasyon sa kalibutan ug karon adunay labaw pa sa 1 bilyon nga tiggamit.
