Jiří Filip Ang Alza.cz nag-deploy og artificial intelligence nga ginganlan og Alzee aron pagdumala sa mga hangyo sa kustomer. Gipadali niini ang koneksyon sa pagtawag sa mga kustomer direkta sa mga espesyalista nga mga grupo sa mga operator nga makasulbad sa ilang mga kinahanglanon nga mas episyente. Ang Alzee direktang makatubag sa kasagarang mga pangutana, sama sa mga oras sa pag-abli sa sanga.
Ang Alza.cz nag-deploy sa artipisyal nga paniktik sa pag-atiman sa kustomer sa unang higayon. Ang Alzee robot gituyo aron sa pagtabang sa kinadak-ang Czech e-shop sa pagpadali ug sa samang higayon pagpalambo sa pagproseso sa mga hangyo sa kustomer. Ang lisud nga paglansad giunhan sa unom ka bulan nga pag-uswag ug pagsulay, lakip ang pila ka libo nga mga tawag sa pagsulay sa telepono. Ang Alzee mao ang una nga tingog nga nagdawat sa umaabot nga mga tawag sa kustomer.
"Salamat sa Alzee, kung ang mga kostumer motawag sa among linya sa kostumer, mas dali sila ug dali nga tawagan direkta sa operator nga labing makasulbad sa ilang hangyo sa gihatag nga higayon," nagpatin-aw Tomáš Anděl, estratehikong direktor sa mga operasyon sa Alza.cz ug midugang: "Pagkahuman sa pagkonektar sa tawag, gihangyo sa Voicebot ang kostumer nga ipasabut sa usa ka tudling-pulong kung unsa ang ilang kinahanglan nga tabang, ug pagkahuman sa pagkumpirma nga kini husto nga nakaila sa hangyo, kini nagkonektar kanila sa labing angay nga kauban. Giwagtang niini ang panginahanglan sa pagsulod sa numero sa hangyo sa grupo sa keypad sa telepono."
Sa pagkakaron, ang robot makaila sa labaw pa sa 40 ka rason alang sa mga tawag sa telepono ug, sumala kanila, nagkonektar sa mga tawag ngadto sa mga espesyalista nga mga grupo sa mga operator. Ang usa ka pangutana bahin sa mga oras sa pag-abli sa mga indibidwal nga sanga mahimong matubag nga direkta nga wala kinahanglana nga makontak ang usa ka live operator. Sa parehas nga oras, ang kompanya nagtrabaho sa dugang nga pag-uswag niini ug anam-anam nga mapalapad ang kategorya sa mga pangutana nga masulbad niini alang sa mga kustomer. Naglaum siya nga ang panahon sa pagpamalit sa wala pa ang Pasko hapit na, kung ang mga kostumer kinahanglan nga sulbaron ang ilang mga kinahanglanon sa labing madali ug dali nga mahimo.
Busa ang mga operator sa call center sa kinadak-ang Czech e-shop mahimong mas espesyalista sa mga piho nga isyu ug sa ingon masulbad dayon ang mas daghang gidaghanon sa mga hangyo sa kustomer sa unang kontak. "Aron mapadayon ang numero uno nga posisyon sa merkado sa e-commerce, kinahanglan namon nga maghimo mga inobasyon dili lamang sa natad sa among produkto, apan usab sa bahin sa serbisyo sa kostumer. Giproseso sa among mga operator ang tulo ug tunga ka libo nga mga pangutana gikan sa mga kostumer matag adlaw, hangtod sa 10 sa taas nga panahon sa wala pa ang Pasko. miangkon sa Anghel.
Ang Alzee robot dili lamang nagdumala sa mga tawag sa linya sa suporta sa kostumer, apan sa samang higayon ang artificial intelligence naghan-ay sa mga sinulat nga mga pangutana ug mga hangyo sa kustomer gikan sa mga porma sa web ug mga adres sa e-mail. Salamat niini, ang mga espesyalista dili lamang gikan sa suporta sa kostumer, apan usab gikan sa ubang mga departamento sa kompanya mahimong mas dali nga makaatiman kanila. Kapin sa 400 ka mga kaso ang naproseso na niining paagiha.
Atol sa pag-uswag sa Alzee, ang espesyalista nga call center team, uban sa mga suppliers sa teknolohiya, mga startup AddAI.Life and Vocalls, nagpahigayon og pipila ka libo nga mga test call aron ang artificial intelligence maka-react sa daghang lain-laing mga sitwasyon kutob sa mahimo sa panahon sa usa ka tawag sa usa ka kustomer . Bisan pa, nahibal-an sa e-shop nga mahimo’g adunay mga senaryo nga mas dali masulbad sa kostumer ang usa ka tawo, ug busa posible nga mohangyo nga ibalhin sa usa ka operator sa panahon sa pagtawag.
"Ang pagtrabaho kauban si Alza usa ka damgo nako sa daghang mga tuig, busa nalipay ako nga kini natuman. Ang proyekto sa Alzee makapaikag kaayo sa mga termino sa koordinasyon ug pagdumala, tungod kay daghang mga kauban ang nagtinabangay niini. Nagtuo ko nga ang mga tiggamit ug mga kauban modawat sa Alzee. Pagkahuman sa mahagiton nga pag-uswag, usa ka parehas nga lisud nga bahin ang naghulat kanamo, i.e. ang panahon pagkahuman dayon sa paglansad sa proyekto. Sa proseso, mahimong klaro kung unsa nga mga kinahanglanon ug kung giunsa ang tinuud nga mga kostumer makig-uban niini. Mag-focus kami sa nakuha nga datos, nga among analisahon ug base niini, dugang namon nga usbon ang katabang. ” siya miingon Jindřich Chromý, co-founder ug CEO sa AddAI.Life.
"Natingala kami ni Alza sukad sa pagsugod sa among kooperasyon sa panan-awon niini, nga naningkamot nga iduso ang kasinatian sa kostumer nga labi pa sa kung unsa ang sukaranan karong mga adlawa. Kini makalingaw alang kanamo ug sa samang higayon usa ka dakong hagit alang sa among voicebot. Usa ka indibidwal nga pamaagi sa matag kustomer bisan sa panahon sa dagkong mga kampanya sa masa, ug ang mga kauban nga taas nga panginahanglan sa voicebot, mga abilidad, ekspresyon ug empatiya niini. Bisan kung ang voicebot makatabang sa pagpahinumdom sa mga kustomer nga makagawas sa dili maayo nga sitwasyon. Katapusan apan dili labing gamay, ang kadasig sa tibuuk nga koponan, ang kaandam nga kanunay nga mapaayo ang mga voicebot nga magkauban ug magtukod sa kasinatian nga nakuha. mga komento Martin Čermák, co-founder ug CTO sa Vocalls.
Ang Alzee usa ka kombinasyon sa lainlaing mga solusyon sa automation ug artificial intelligence. Gipaabot sa e-shop nga, salamat sa anam-anam nga pagkat-on, ang iyang workload magpadayon sa pagpalapad. Sa pagkakaron sa Alza, nagtabang siya sa mga outgoing ug incoming nga mga tawag, nag-sort sa nadawat nga sinulat nga mga hangyo ug nagtabang sa pagtubag niini, o nagpasa niini ngadto sa mga espesyal nga team. Gitugotan niini ang iyang mga kauban nga tawo sa pag-atubang sa mga hangyo sa kostumer nga mas paspas ug mas episyente.
Ah, mao nga karong bag-o ako nakadawat sa ingon nga naglibog ug nagkasumpaki nga mga email sa dihang ako nag-order sa mga butang nga wala sa stock. Usahay kini mobati sama sa ADHD inubanan sa pagkalinga ug malumo nga schizophrenia. Lakip ang ingon nga mga perlas, sa dihang gisaaran ako ni Alza nga ipadala ang produkto kaniadtong Setyembre 2019.