Ondrej Holzman Ang bag-ong 4,7- ug 5,5-pulgada nga mga modelo gibaligya karon sa una nga balud sa mga nasud Mga iPhone 6, matag usa 6 Plus. Ang pag-atake dili lamang alang sa mga retailer, mga kompanya sa pagpadala ug pagpadala, apan alang usab sa serbisyo ug suporta sa Apple. Ang usa ka bag-ong aparato sa tradisyonal nga giubanan sa daghang mga pangutana ug problema.
Daghan niini ang masulbad pinaagi sa telepono o direkta sa counter sa Apple Stores o sa mga operator, apan sa unang batch sa bag-ong mga iPhone adunay mga depekto usab nga mga piraso nga dili gyud malikayan sa ingon nga mga volume. Ang mga linya sa produksiyon nagpadayon gihapon sa pagpahiangay ug pagpahiangay sa mga panginahanglanon sa bag-ong mga teknolohiya, mao nga dili hingpit nga mga piraso ang gipaabut.
Tungod niana nga rason, usa ka espesyal nga lawak ang gibutang diha mismo sa Cupertino, ang hedkuwarter sa kompanya sa California, diin nahimutang ang parehas nga mga inhenyero nga nagpalambo sa bag-ong iPhone. Pipila ka oras pagkahuman sa pagsugod sa pagbaligya sa bag-ong produkto, naghulat sila sa mga courier nga maghatud sa gibalik nga mga piraso, diin adunay usa ka problema nga gitaho, direkta sa ilang mga kamot. "Ila silang ibulag aron makita dayon kung unsa ang nagakahitabo," ingon ni Mark Wilhelm, nga nagtrabaho kaniadto sa pagbalik sa serbisyo. Salamat sa pagdeposito kaniya ug sa ubang mga kanhi empleyado sa Apple magazine Bloomberg gihugpong kung giunsa ang tibuuk nga programa sa Apple molihok.
Usa ka espesyal nga programa ang gihimo sa katapusan sa dekada 90 ug gitawag nga "early field failure analysis" (EFFA), nga gihubad nga "analysis of early defective pieces". Ang kahulogan sa diha-diha nga pagkontrol mao ang tin-aw: pagdiskobre sa problema sa labing madali nga mahimo, sa paghimo sa usa ka solusyon ug diha-diha dayon ipadala kini ngadto sa mga linya sa produksyon sa China sa pag-adjust sa proseso sa produksyon sumala niana, kon kini mao ang usa ka hardware nga problema nga mahimong masulbad sa panahon sa produksyon. .
[do action=”quote”]Kon makit-an nimo ang problema sulod sa unang semana, makadaginot kini og minilyon.[/do]
Dili lamang ang Apple ang adunay susama nga mga proseso sa diha-diha nga pag-inspeksyon ug pagpangita og mga solusyon, apan kini adunay dako nga bentaha sa iyang brick-and-mortar Apple Stores. Ang unang mga taho sa mga problema makaabot sa Cupertino pipila lang ka minuto human ang mga kustomer moreklamo sa gitawag nga Genius Bar, sa New York, Paris, Tokyo o sa laing siyudad sa kalibotan. Ang spoilage device dayon mosakay dayon sa sunod nga FedEx flight paingon sa Cupertino.
Ang mga inhenyero sa Apple mahimo dayon nga magsugod sa paghunahuna bahin sa usa ka tambal ug, base sa serial number, mahimo pa nila masubay ang piho nga grupo sa trabaho nga nagmugna sa gihatag nga iPhone o bahin niini. Ang pagka-epektibo sa tibuok proseso gipakita niadtong 2007, sa dihang gipagawas sa Apple ang unang iPhone. Gisugdan dayon sa mga kustomer ang pagbalik sa mga depekto nga mga butang nga wala magamit sa touch screen. Ang problema anaa sa gintang duol sa earpiece, nga maoy hinungdan sa pagtulo sa singot sa sulod sa telepono ug gipamub-an ang screen.
Ang grupo sa EFFA nag-reaksyon dayon, nagdugang usa ka proteksiyon nga lut-od sa lugar nga giakusahan ug gipadala kini nga solusyon sa mga linya sa produksiyon, diin gipatuman dayon nila ang parehas nga mga lakang. Ang Apple parehas nga dali nga mitubag sa isyu sa speaker. Sa unang mga iPhone, adunay kakulang sa hangin sa pipila sa mga mamumulong, mao nga sila mibuto sa panahon sa pagkalagiw gikan sa China ngadto sa Estados Unidos. Ang mga inhenyero naghimo og pipila ka mga buslot niini ug ang problema nasulbad. Gipanghimakak sa Apple ang taho Bloomberg nga nagtumong sa mga kanhi empleyado sa kompanya aron magkomento.
Ang grupo sa EFFA adunay usa ka hinungdanon nga papel sa una nga mga semana kung ang usa ka bag-ong produkto gibaligya. Siyempre, ang pagsusi ug pagsulbad sa mga problema nagpadayon sa mosunod nga mga bulan, apan ilabi na sa sinugdanan, ang pagpangita ug pagsulbad sa usa ka sayup sa paggama sa sayo nga paagi makaluwas sa kompanya og dako nga kantidad sa salapi. "Kung makit-an nimo ang usa ka problema sa sulod sa unang semana o mas sayo pa, makadaginot kini og milyon-milyong dolyares," miingon si Wilhelm, nga karon nagdumala sa suporta sa kustomer alang sa cloud startup Lyve Minds.
Makapangutana ba ko kung ang orihinal nga iPhones 6 ug 6 plus gipakita sa mga tindahan sa Apple sa Dresden? Salamat PS: Wala ko mag-una ug mockups :D
Oo, sila.
Karon adunay akong giatubang sa Vaňkovec sa iStyl, ug alang sa kalingawan gipangutana nako ang tindero kung pila na ang mga tawo nga naa didto aron magkuha usa ka bag-ong iPhone ug nakurat ako sa makalilisang nga hitsura .. sila miingon nga adunay pipila: -D